Ankerのモバイルバッテリー充電器を使用していたのですが、充電が上手くいかなくなってきました。
どうやら、使用していたケーブルが断線しているようで接続が怪しくなってきました。
Anker製品のサポートに驚いた経験がありますか？私も先日、Ankerのモバイルバッテリーの交換対応を受け、その迅速かつ丁寧なサポートに感動しました。この記事では、その詳細をお伝えします。
Anker製品は正規のAnkerDirectで購入した場合は以下の保証があります
Anker製品AnkerDirectの保証内容
【保証内容】
（１）30日間の返品返金保証ご注文日から30日間（注）は、以下のいずれかの場合に限り、弊社指定の場所に製品をご返品後、返金対応をお承り致します。
（注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）① 製品不具合の場合
製品が説明書通りに動作しない、未使用の状態で製品にキズがあった、お客様に到着した際に箱がつぶれていた、等の場合（これらの状況を「不具合」と呼びます）、ご希望されるお客様には製品代金の全額を返金致します。この際、当該製品返品のための返送送料は弊社が負担いたします。ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合（「お客様過失による不具合」と呼びます）につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。
② 上記以外で返品をご希望の場合
購入された製品自体に不具合はないものの、お客様が意図せずとも誤って注文された（色違い、長さ違いを含む）等を理由に返品をご希望される場合、当該製品返品のための返送送料をお客様にご負担いただくことを条件に、製品代金の全額を返金致します。なお、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、返品をお受けいたしませんので、あらかじめご了承ください。なお、上記①、②の保証は、販売者がAnkerDirectの場合に限ります。また、その際の返金に関しましては、Amazonのシステム上にて実施されます
（２） 18ヶ月製品長期保証
ご注文日から18ヶ月の間（注）、ご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応をお承り致します。その際の送料は弊社が負担いたします。加えて、Anker公式オンラインストア会員を対象に、通常18ヶ月の製品保証を24ヶ月へ自動延長致します。
（注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）ただし、在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応ができない場合、同等品の後継品に交換させていただくか、もしくは、システム上で製品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、お客様過失による不具合の場合は、本保証の対象外とさせていただきます。
AnkerDirect
注意点としては、販売者がAnkerDirectもしくは Amazon.co.jpの場合に限ります。
最近、私はAnkerの製品を使用していて、少し問題に遭遇しました。しかし、その経験はAnkerの卓越した顧客サービスを強調する機会となりました。このブログ記事では、私が経験したことと、なぜAnkerのサポートが非常に印象的だったのかを共有します。
製品の不具合発生
この製品は初めは素晴らしく機能していましたが、 半年ほど使用していたところ充電されなくなっていることに気付きました。肉眼的にはあきらかな異常はなかったのですが、コードの端のほうが接触不良があるようでした。
サポートへの連絡
不具合に気づいた後、Ankerのカスタマーサポートに連絡を取ることにしました。メールでの問い合わせは簡単でした。
商品購入が18ヶ月以内でしたし、Amazonの購入履歴から簡単に確認することができました。
メールで問い合わせをおこないました。
迅速かつ丁寧な対応
Ankerカスタマーサポートからの返事は同日にきました。
あとは
注文履歴からの注文番号
手配先情報は、私の情報を入力して返信しました。
無償交換の結果
最終的に、Ankerは製品の無償交換を提供してくれました。迅速な対応にびっくりです。
新しい製品はすぐに到着し、問題なく機能しています。
結論 Ankerサポートは素晴らしかった
Ankerのサポートが強力であることが改めて確認されました。そのため、Ankerの商品を安心して使用することができると思いました。
Ankerのモバイルバッテリー充電器の最上位機種も今度試したいと思いました
スマートフォン用充電器、ノートPC用充電器に加え、 大容量モバイルバッテリーの機能を兼ね備えた1台3役のバッテリー搭載USB急速充電器です
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